AI, Data & Automation

Frigiv flere ressourcer med AI, Data & Automation

Vi kan hjælpe med at automatisere din virksomheds administrative arbejdsopgaver, som ofte er gentagne, ensartede og tunge. I får, eksempelvis, frigivet mere tid til medarbejderne, bedre kvalitet i jeres arbejdsprocesser og reduceret responstiden mod jeres kunder og det giver flere tilfredse kunder og gladere medarbejdere.

Hvad er Automation og RPA?

RPA (Robotic Process Automation), Kontorrobotter, Datadrevet Innovation, Artificial Intelligence, Machine Learning, Process Mining og Workflow er alle teknologier vi har samlet under betegnelsen Automation og er områder, hvor vi kan levere alt lige fra analyse, til udvikling, implementering og drift.

Automatisering er en software eller kontorrobot som kan lave gentagne og repetitive handlinger på en computer, ligesom et menneske kan. Denne software kan navigere på en skærm og eksempelvis sende e-mails, udføre copy/paste handlinger, åbne og lukke programmer eller hente og beregne data på tværs af systemer.

Den kan efterligne en medarbejders beslutningsgrundlag og handlinger ved at bruge og interagere med programmer i computerens system. Det kan eksempelvis være gentagne og ofte tunge administrative opgaver som betaling af regninger, søge refusion ved sygdom eller flexjob, opretning af kunder eller varer, udføre kontroller, opdatere rapporter og meget andet.

Få en gratis RPA foranalyse og se gevinsterne ved at arbejde med automation

Kontakt os

Gevinster ved Automation og RPA

Med brug af AI, RPA og intelligent automatisering får du mulighed for at levere produkter og services, som tidligere var for komplekse, ressourcekrævende eller tidskrævende. Teknologierne øger din organisations evne til hurtigt at tilpasse sig forandringer i markedet, ændrede kundebehov og interne prioriteter. Du kan skalere nye initiativer hurtigere, reducere time-to-market og skabe en mere fleksibel forretningsmodel.

Lad digitale “robotter” håndtere de gentagne og manuelle opgaver, der stjæler tid og energi i hverdagen. Med RPA og AI kan du frigive værdifuld tid til dine medarbejdere, så de kan fokusere på opgaver, der kræver kreativitet, faglighed og menneskelig indsigt. Det giver plads til innovation, styrker forretningen og gør hverdagen mere meningsfuld for den enkelte.

Større databaseret indsigt i dine processer giver dig et solidt grundlag for at træffe mere præcise og strategiske beslutninger. Ved at udnytte data på tværs af systemer og siloer får du et klart billede af, hvor der er flaskehalse, spild og optimeringspotentiale. Når data aktiveres intelligent, bliver beslutninger ikke kun hurtigere – de bliver også bedre. Det handler om at skabe transparens, understøtte forretningen og sikre, at teknologi arbejder for dig – ikke omvendt.

Når trivielle og gentagne opgaver automatiseres, får medarbejderne mere tid til det, de brænder for – faglige udfordringer, problemløsning og værdiskabende arbejde. Det skaber højere engagement, øger motivationen og styrker både den enkelte og teamets performance. Resultatet er en mere attraktiv arbejdsplads, hvor faglighed og arbejdsglæde går hånd i hånd.

Digitale robotter udfører opgaver præcist som de er programmeret – hver gang. Det reducerer menneskelige fejl, sikrer ensartede processer og styrker efterlevelsen af både interne retningslinjer og eksterne krav. Resultatet er en mere robust og pålidelig drift, hvor compliance og datasikkerhed bliver en integreret del af forretningsprocesserne.

Når processer automatiseres, kan dine services leveres hurtigere og mere effektivt – uanset tidspunkt på døgnet. Kunderne oplever kortere ventetid, færre fejl og en mere smidig interaktion med din organisation. Samtidig frigives tid til medarbejderne, så de kan fokusere på de mere komplekse og værdifulde henvendelser. Det skaber ikke kun en bedre kundeoplevelse, men også en fornemmelse af professionalisme og kvalitet i hver eneste kontakt.

Klik her og dyk ned i vores Automation & RPA Framework– og se, hvordan I kan skabe målbar værdi med struktur, fokus og de rette værktøjer.

Hvorfor vælge Automation og RPA?

Med en Automation implementering kan din virksomhed eller organisation høste en masse fordele, da kontorrobotter kan arbejde hurtigt og hele døgnet med markant nedsat  risiko for fejl. EN RPA løsning er nem og hurtig at implementere og kræver begrænset involvering af egen it-afdeling. Generelt kan RPA effektivisere processer i mange forskellige forretningsfunktioner i kundeservice, HR, bogholderi, med flere og i mange forskellige brancher.

Vi har stor erfaring og arbejder meget med vores kunder i bl.a. Offentlig administration, Forsvar & Beredskab,  Pension, Bank og Forsikring. Automation skal ikke erstatte medarbejdere men være en solid støtte i deres daglige arbejde og da automatisering frigør ressourcer hos medarbejderne, kan de i stedet for rutineprægede opgaver, nu fokusere og bruge deres kompetencer på sjovere og mere værdiskabende opgaver. Kundesager bliver håndteret og afsluttet langt hurtigere og med en højere kvalitet og det giver en langt højere kundetilfredshed.

Ønsker I at komme i gang med automatisering og RPA?

Hvis I endnu ikke har et setup til automatisering, starter vi med en enkel og struktureret analyse og sammen finder vi de 3-5 bedste kandidater til automatisering – altså de opgaver, der giver mest værdi at starte med. Hver kandidat bliver vurderet ud fra, hvor meget den gavner forretningen, og hvor nem eller svær den er at bygge og på den måde får I et klart overblik over, hvor det giver bedst mening at begynde.

Når I er klar til at gå videre med de automatiseringskandidater, vi sammen har vurderet som de bedste, starter vi udviklingsfasen. Her kan vi – alt efter behov – begynde med et mindre Proof of Concept (PoC) forløb, hvor vi tester og beviser, at teknologien og løsningen fungerer i praksis. Det giver jer tryghed og et solidt fundament, inden vi skalerer op.

Når automatiseringen skal sættes i drift, rådgiver vi om alt fra licenskøb til opbygning af de rette roller og ansvarsområder. Vi hjælper også med at etablere en klar styringsstruktur for fremtidige automatiseringsinitiativer, så jeres indsats bliver både bæredygtig og skalerbar.

Med den rette software er det både enkelt og værdifuldt at automatisere manuelle processer. Men for at skabe reel forandring er det vigtigt at have styr på hele processen:

  • Identificér de processer, der bremser jer.
  • Forstå, hvor automatisering giver mest værdi.
  • Gennemfør implementeringen effektivt.
  • Sørg for træning og forankring i organisationen.
  • Mål løbende på effekten og justér undervejs

Det er sådan, I skaber varig forandring – fra kompleksitet til klarhed.

Få den rette hjælp fra vores RPA eksperter

Få den rette hjælp til at automatisere jeres systemer og arbejdsprocesser, for der kan være mange indgange til automation og i mange tilfælde, er du måske allerede i gang med automatisering i en eller anden grad. Vi har mange års erfaring med Automation og RPA-udvikling og vi kan hjælpe dig, uanset om du har været i gang i længere tid, er nystartet men måske ikke rigtig lykkedes, eller hvis du slet ikke er startet op endnu. Vi har både forretningsmæssige og tekniske eksperter til at hjælpe dig, uanset hvad navnet på teknologien er.

Kasper Lynge Jacobsen
Kasper Lynge Jacobsen
Head of Data
Kontakt  
+45 61 66 99 01

Projekter indenfor data, automation og AI

Udvikling og implementering af ABAservice app

feb 17, 2022, 10:54
Title : Udvikling og implementering af ABAservice app
Button label :

Serviceteknikeropkald gav lange telefonkøer hos vagtcentralen

Daglig servicering af automatiske brandalarmsanlæg (ABA-anlæg) betød 700 daglige kald fra serviceteknikere til Vagtcentralen, hvilket gav pres på telefonen og ventetid. Dette pres på telefonlinjen så ud til at stige i takt med, at ABA-anlæg er blevet en standard på alle nybyggerier for at sikre brandsikkerheden.

Serviceteknikerne, der arbejder for en af de 80 servicevirksomheder, sikrer at ABA-anlæggene fungerer, som de skal på erhvervsbygninger, lejlighedskomplekser, skoler, hospitaler mfl.

Før serviceteknikerne kan starte deres arbejde, skal alarmen tages ud af drift (sættes i service) og dette krævede tidligere en opringning til Vagtcentralen. Det samme gjaldt, når serviceteknikeren var færdig med service og alarmen skulle retur i drift. En proces der derfor var meget lidt selvbetjent og betød pres på telefonen til Vagtcentralen og at serviceteknikeren dagligt måtte vente i telefonkø for at kunne forsætte arbejdet. 

Hovedstadens Beredskab ønskede en løsning, hvis formål var at mindske antallet servicetekniker-kald til Vagtcentralen ved at gøre det muligt for serviceteknikeren selv at sætte et anlæg i service og retur i drift via en selvbetjeningsløsning.

En brugervenlig web app sikrer bedre service og færre opkald til Vagtcentralen

Hovedstadens Beredskab ønskede at løse problematikken med en progressiv web app (PWA). Der var krav til at denne skulle være så simpel som mulig, brugervenlig og passe ind i den visuelle identitet herunder farver og fonts.

For at imødekomme HBR i deres ønsker blev den Progressive Web App (PWA) udviklet i Vue.js, og der blev gjort brug af HTML, CSS og javascript. App'en anvender en Keycloak server til at verificere brugerne og efterfølgende Bearer token til at sætte anlæg i service eller drift via REST API kald.

Vi havde løbende dialog med HBR omkring status og ønsker til løsningen - både de tekniske aspekter samt brugerrejsen og designet på løsningen og de udviklede funktionaliteter blev præsenteret i takt med, at de var klar. Vi underviste ligeledes en gruppe af HBR’s IT-udviklere i PWA-udvikling, således det var muligt for IT-afdelingen at sikre drift og forvaltning efterfølgende.

Efter løsningen var klar i sin første version blev den døbt ABAservice og skulle i en pilotfase ud og ”leve” blandt serviceteknikerne for at få feedback til forbedringer – men også for at teste implementeringsmaterialet. Hovedstadens Beredskab var med til at udvælge de 4 servicevirksomheder, hvis serviceteknikere oftest kontaktede Vagtcentralen og dermed var gode kandidater til at ibrugtage løsningen og give feedback.

Hånd holder ABA app

 

Brugerinvolvering var nøglen til succes

Vores tilgang til implementering af ABAservice var at involvere brugerne af løsningen. I en pilotfase på en måned fik 30 serviceteknikere adgang til at ibrugtage ABAservice. Løsningens anvendelse blev tracket og i en opsamlingsworkshop med de 4 involverede servicevirksomheder modtog vi feedback på løsningen såvel som implementeringsmaterialet. Servicevirksomhederne kom med ønsker til kommende features og udtrykte stor tilfredshed med, hvordan ABAservice havde hjulpet i hverdagen, men de gav også udtryk for, at det krævede tilvænning at gøre noget andet end de plejede.

Citater fra brugerne:

”ABAservice app fungerer og den må I ikke tage fra os igen”

”ABAservice app er bygget godt og virker – det der er sværeste, er skulle gøre noget andet end jeg plejer, det kræver lige til tilvænning ikke bare at ringe til Vagtcentralen”

”Vi er oprettet og bruger den flittigt – det er den bedste app, jeg har på mobiltelefonen”

Efter den endte pilotfase startede udrulningen gradvist op til de øvrige servicevirksomheder og deres brugere. Vi havde opdelt servicevirksomhederne i puljer ud fra, hvilke der oftest anvendte Vagtcentralen – dette for at sikre at vi hurtigst muligt fik effekt på antallet af kald til Vagtcentralen.

I implementeringen blev serviceteknikerne introduceret til ABAservice via en kort video samt guides til ibrugtagning. Der blev sikret løbende kommunikation til både interne og eksterne interessenter, således alle var klar over, at ABAservice nu var den nye selvbetjeningsløsning, ligesom der også blev etableret en supportenhed med eget telefonnr.

Hovedstadens Beredskab fik ved endt projekt både overleveret implementeringsmateriale og hjælp til yderligere opfølgning og tiltag for at involvere brugerne for at øge ibrugtagningen i 2022. Ultimo december 2021 – blot 2 måneder efter pilotfasen sluttede var de daglige kald til Vagtcentralen allerede faldet med 25 %. Hovedstadens Beredskabs IT-afdeling var selv i stand til at gennemføre små justeringer i ABAservice og de følte sig klædt godt på til, at kunne drifte løsningen samt gå i dialog med brugerne for at øge anvendelsen og dermed den fortsatte forankring af løsningen blandt brugerne. ”App´en fjerner ikke alle opkald til vagtcentralen, men den reducerer opkaldende så vagtcentralen nu kun modtager de opkald, hvor en servicetekniker har behov for vejledning. 

Det giver en nemmere arbejdsgang for både teknikere og vagtcentral og har en positiv effekt på arbejdsmiljøet samtidig med at det frigør tid til andre opgaver.” Andreas Underbjerg, Områdeleder for Alarmcentralen og Operationscentret Hvis du eller din virksomhed står over for at starte et projekt eller allerede er i gang med et, så er vi her for at hjælpe dig med rådgivning og evaluering af forandringer.

Læs flere af vores mange kundecases

Øget overblik og oppetid hos Hovedstadens Beredskab Stokke: Datadrevet virksomhedsanalyse Røde Kors: Digital Platform REMA 1000: Datadrevet virksomhed Digital transformation hos Telia

Tags :
Se flere af vores projekter
Læs mere