|
Læsetid: minutter
Kort version - Projektledelse og analyse: Sopra Steria ledede udviklingen af Telias MyBusiness portal ved at analysere kundebehov og markedstendenser, samt implementere en kundeorienteret tilgang til design og funktionalitet.
- Design og udvikling: Sopra Steria stod for design og udvikling af den nye brugerflade, implementering af et fleksibelt og personligt system samt integration af nye funktioner som digitale guider.
- Kontinuerlig forbedring og support: Sopra Steria har leveret løbende support og optimering, herunder feedback-loop og struktur for fortsat udvikling, hvilket har resulteret i øget kundetilfredshed og effektivitet.
|
Baggrund og kundens situation
Telia er en af Nordens største aktører inden for IT og telekommunikation og en vigtig digitaliseringspartner for både erhvervslivet og den offentlige sektor. Med en stor del af forretningen rettet mod B2B-segmentet har Telia haft et voksende behov for at tilbyde sine virksomhedskunder en moderne og effektiv selvbetjeningsportal. MyBusiness-portalen, som blev brugt af både små og store virksomhedskunder i Danmark og resten af Norden, havde brug for en opgradering for at kunne imødekomme kravene om større fleksibilitet og brugervenlighed. Det blev tydeligt, at en mere skræddersyet løsning var nødvendig for at sikre, at portalens funktioner kunne tilpasses de forskellige kunders behov.
Hvad Sopra Steria har bidraget med
Telia identificerede behovet for ekstern ekspertise for at sikre, at transformationen af MyBusiness-portalen kunne gennemføres effektivt og målrettet. Sopra Steria blev valgt som partner på grund af deres omfattende erfaring med digitaliseringsprojekter og forandringsledelse. Sopra Steria spillede en central rolle i projektet ved at levere strategisk rådgivning og projektledelse, samt design- og udviklingskompetencer. Dette inkluderede gennemførsel af dybdegående brugerundersøgelser og analyser, både kvantitative og kvalitative, samt en grundig markeds- og konkurrentanalyse, som gjorde det muligt at skræddersy løsningen til Telias B2B-kunder i Norden.
Hvad skabte det af værdi?
Samarbejdet mellem Telia og Sopra Steria resulterede i en betydelig opgradering af MyBusiness-portalen. Den nye løsning gjorde det muligt at personalisere indholdet baseret på den enkelte bruger, hvilket skabte en mere relevant og skræddersyet brugeroplevelse. Der blev gennemført forbedringer af både design, teknologi og funktionalitet, hvilket gjorde portalen mere intuitiv og nemmere at navigere. Digitale guider og tips blev også implementeret, hvilket hjalp både nye og erfarne brugere med at få det fulde udbytte af portalens funktioner. Den nye struktur og de genanvendelige designkomponenter har ikke kun forbedret brugeroplevelsen, men har også givet Telia en mere effektiv intern udviklingsproces, der fremmer hurtigere leverancer af fremtidige opdateringer.
Hvad sker der nu?
Arbejdet med at forbedre MyBusiness-portalen fortsætter. Den næste fase i projektet vil fokusere på at udvide personaliseringen yderligere, forbedre funktionaliteten omkring selvbetjening og ordrehåndtering, samt implementere proaktive kommunikations- og vejledningsfunktioner, der skal hjælpe kunderne med at finde løsninger på deres behov gennem selvhjælp. Telia har integreret de erfaringer, der er opnået gennem dette samarbejde, i deres fortsatte transformationsrejse. Sopra Steria vil fortsat støtte Telia i udviklingen af de digitale kanaler og sikre, at de fortsat leverer den bedste digitale oplevelse til deres B2B-kunder i Norden.
Mangler du en digitaliseringspartner eller transformationspartner, så er vi klar til hjælpe dig.
Læs flere af vores mange kundecases
Streamingtjeneste til Telenor Udvikling af dataplatform til Stokke REMA 1000: Datadrevet virksomhed Røde Kors: Modernisering af lektiehjælp