|
Læsetid: minutter
Kort version- Bane NORs nye medarbejderportal gør det nemmere at få hjælp og støtte i arbejdsdagen.
- Designet og udviklet med indsigt i brugernes faktiske behov.
- Kåret som en af de bedste ServiceNow-portaler i verden.
|
Bane NOR har ansvar for drift, vedligehold og udbygning af jernbanen i hele Norge. For at give medarbejdere adgang til støttetjenester brugte de en standardløsning i ServiceNow, men brugergrænsefladen var ikke blevet opdateret i takt med øget brug. Det gjorde det vanskeligt for medarbejdere at finde den hjælp, de havde brug for.
Designere og udviklere fra Sopra Steria har bidraget til at udvikle en mere brugervenlig, intuitiv og brandtilpasset medarbejderportal – stadig baseret på ServiceNow-platformen.
Udfordringen: Effektive støttetjenester for alle medarbejdere
Bane NOR har 5500 medarbejdere, som arbejder inden for mange forskellige fagområder. Nogle arbejder med administrative opgaver som HR, kommunikation og økonomi. Andre arbejder med ingeniøropgaver, trafikplanlægning eller praktiske opgaver ude i felten, som vedligehold og udbygning.
Alle har brug for effektive støttetjenester, for eksempel IT-hjælp, men behovene varierer afhængigt af rolle og arbejdsopgaver. Mange af brugerne havde svært ved at finde den information og hjælp, de havde brug for.
Skærmbillede fra Bane NORs nye tjenesteportal. Brugergrænsefladen viser valg og information trinvist, så brugeren ikke bliver overvældet. Det hjælper dem med at finde frem til det, de skal, trin for trin.
Resultatet: En brugervenlig tjenesteportal, der følger Bane NORs profil
For at sikre, at vi løste de rigtige problemer, og ikke bare gav portalen et nyt udseende, indsamlede vi indsigt fra forskellige brugergrupper. Baseret på deres behov og udfordringer satte vi nogle vigtige prioriteringer for den nye løsning:
- En logisk og overskuelig struktur.
- Et sprog, der er let at forstå Information og brugergrænseflade tilpasset slutbrugeren, ikke kun IT-afdelingen.
- God brugervenlighed for medarbejdere, som ikke arbejder foran en PC, for eksempel dem, der arbejder ude i felten.
- En enkel og intuitiv brugergrænseflade med færre valgmuligheder
Vi har gjort brugeroplevelsen enklere ved at tilpasse valg, information og søgefunktion efter, hvilken rolle medarbejderen har. Det gør det hurtigere og nemmere at finde det, de har brug for.
Den nye tjenesteportal er også udformet i tråd med Bane NORs opdaterede profil, så den giver en helhedsoplevelse af brandet.
Hvad har vi opnået?
En enklere brugeroplevelse, der løser de faktiske problemer
Takket være grundig indsigt for at finde brugernes vigtigste udfordringer bliver det nu enklere og mere effektivt for medarbejderne at få hjælp og støtte. Ved at løse de faktiske problemer for brugerne, og ikke bare antage, hvad de har brug for, undgår vi at bruge tid og penge på at udvikle forkerte løsninger.
Og ikke mindst: Portalen vandt 2. pladsen i den prestigefyldte, globale ServiceNow-konkurrence i kategorien "ServiceNow's 2025 Best Employee Portal Contest."
Læs mere om prisen